Các lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số

Trong quá trình sử dụng chữ ký số cá nhân hoặc doanh nghiệp để thực hiện một số thủ tục như nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh bằng chữ ký số hoặc nộp tờ khai thuế, nộp thuế của doanh nghiệp sẽ gặp một số lỗi khi sử dụng. Những lỗi chữ ký số này là gì và cách khắc phục như thế nào?

Lỗi không tìm thấy chữ ký số

Nguyên nhân: Do chưa cài đặt phầm mềm chữ ký số
Cách khắc phục: Cài đặt phầm mềm chữ ký số trước khi thực hiện chữ ký số (phần mềm chữ ký số nằm trong chữ ký số khi cắm vào máy, phải cài đặt phần mềm này mới có thể sử dụng chữ ký số được

Lỗi không có (không tìm thấy) java

Nguyên nhân:
– Do máy tính chưa cài đặt Java
– Máy đã cài đặt Java nhưng nộp hồ sơ trên Chrome hoặc Firefox
– Do cài đặt Java 64 bit
Cách khắc phục
– Cài đặt Java theo hướng dẫn cài đặt Java nộp hồ sơ chữ ký số
– Nộp hồ sơ bằng IE hoặc IEtab trên chrome

Lỗi Java chặn nộp tờ khai, nộp hồ sơ

Nguyên nhân: Do Java chặn gửi hồ sơ tờ khai
Cách khắc phục:
Truy cập Control Panel > Java > Security (tab) > Trong phần Exception Site list chọn Edit Site list rồi thêm trang nộp hồ sơ vào (xem hình dưới)

Ngoài ra, các bạn nên đưa thêm trang nộp hồ sơ vào phần trust site của Internet Explore như hình sau:

Xem thêm: Lỗi “Failed to validate certificate”

Lưu ý: Một số trường hợp phần mềm diệt virus trên máy tính chặn gửi hồ sơ qua chữ ký số. Do vậy một số trường hợp này nên gỡ diệt virus hoặc tắt tạm thời để nộp hồ sơ

Trong quá trình nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh hoặc tờ khai thuế sử dụng chữ ký số nếu có vấn đề phát sinh lỗi vui lòng liên hệ AZLAW để được hỗ trợ. AZLAW sẽ hỗ trợ tất cả các trường hợp và hướng dẫn khắc phục lỗi chữ ký số cho bạn.

Câu hỏi thường gặp

1. Sửa lỗi không tìm thấy chữ ký số? Đa phần lỗi không tìm thấy chữ ký số (newca, vina, viettel, bkav, efy…) do khách hàng quên chưa cài đặt phần mềm chữ ký số hoặc cắm nhầm chữ ký số của đơn vị, cá nhân khác. Vui lòng kiểm tra để chắc chắn mình đã thực hiện các bước này

2. Khắc phục lỗi chữ ký số hết hạn? Mỗi chữ ký số đều có thời gian sử dụng nhất định, trong trường hợp cần sửa lỗi chữ ký số hết hạn vui lòng liên hệ nhà cung cấp để thực hiện gia hạn chữ ký số và tiếp tục sử dụng

3. Chữ ký số mua hãng nào tốt nhất mà không bị lỗi? Về cơ bản chữ ký số hãng nào cũng như nhau, khách hàng nên lựa chọn loại rẻ nhất để mua. Về dịch vụ sau bán hàng đa số các nhà cung cấp ít hỗ trợ. Tuy nhiên khách hàng có thể liên hệ AZLAW để được hỗ trợ các vấn đề lỗi khi sử dụng chữ ký số của mọi nhà mạng